TY - JOUR AU - Mukaromah, Siti AU - Sarah, Ira Siti PY - 2020/11/05 Y2 - 2024/03/29 TI - PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DIGITAL DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL DAN LIBQUAL JF - Prosiding Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV) JA - SENTRINOV VL - 6 IS - 1 SE - DO - UR - https://proceeding.isas.or.id/index.php/sentrinov/article/view/369 SP - 293-300 AB - <p>Politeknik Negeri Bandung merupakan salah satu perguruan tinggi yang memiliki layanan perpustakaan digital (<em>digilib.polban.ac.id</em>). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu analisis faktor dan statistik deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna perpustakaan digital Politeknik Negeri Bandung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik <em>random sampling.</em> Tujuan penelitian ini untuk mengukur kualitas perpustakaan digital Politeknik Negeri Bandung dengan menggunakan dua teori pendekatan yaitu <em>webqual</em> (kualitas <em>website</em>) dan <em>libqual</em> (kualitas perpustakan) yang nantinya akan digunakan untuk mengukur kualitas perpustakaan digital. Hasil dari analisis faktor menghasilkan tujuh faktor kualitas pelayanan perpustakaan digital diantaranya keandalan, tampilan <em>website</em>, informasi yang jelas, kemudahan penggunaan, ketanggapan, komunikasi, dan keamanan. Sedangkan hasil statistik deskriptif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan digital Politeknik Negeri Bandung “Cukup Baik”. Faktor yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah informasi yang jelas dan faktor yang memiliki nilai rata-rata terendah adalah keandalan.</p> ER -