Mia Syafrina and Iga Puri Permata 2024. ANALISIS PENGARUH E-RECOVERY SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA CHATBOT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BATAM. Prosiding Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV). 9, 2 (Jan. 2024), 37 - 47.