Muh Aldo Bintang Pamungkas, Devina Puspita Sari and Renanda Nia Rachmadita 2023. ANALISA KUALITAS PELAYANAN KAPAL PENYEBERANGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN ZONE OF TOLERANCE . Prosiding Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV). 8, 2 (Jan. 2023), 47 - 55.