MUH ALDO BINTANG PAMUNGKAS; DEVINA PUSPITA SARI; RENANDA NIA RACHMADITA. ANALISA KUALITAS PELAYANAN KAPAL PENYEBERANGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN ZONE OF TOLERANCE . Prosiding Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV), [S. l.], v. 8, n. 2, p. 47 - 55, 2023. Disponível em: https://proceeding.isas.or.id/index.php/sentrinov/article/view/1222. Acesso em: 22 jun. 2024.