Mia Syafrina, and Iga Puri Permata. 2024. “ANALISIS PENGARUH E-RECOVERY SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA CHATBOT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BATAM”. Prosiding Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV) 9 (2):37 - 47. https://proceeding.isas.or.id/index.php/sentrinov/article/view/1397.