Mia Syafrina and Iga Puri Permata, “ANALISIS PENGARUH E-RECOVERY SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA CHATBOT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BATAM”, SENTRINOV, vol. 9, no. 2, pp. 37 - 47, Jan. 2024.