F. R. W, T. Wijaya, and D. Andreas, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE FUZZY SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN REGRESI LINIER BERGANDA DI PASAR SWALAYAN GIANT”, SENTRINOV, vol. 6, no. 1, pp. 1119-1126, Nov. 2020.