Muh Aldo Bintang Pamungkas, Devina Puspita Sari, and Renanda Nia Rachmadita, “ANALISA KUALITAS PELAYANAN KAPAL PENYEBERANGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN ZONE OF TOLERANCE ”, SENTRINOV, vol. 8, no. 2, pp. 47 - 55, Jan. 2023.