PENGARUH VIRTUAL EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION DAN E-SATISFACTION
Keywords:
e-Satisfaction, Online Purchase Intention, Virtual Experiential MarketingAbstract
This study aims to determine the effect of Virtual Experiential Marketing variables on Online Purchase Intention and e-Satisfaction in e-commerce users specifically in the Samarinda area. The sampling technique is purposive sampling by distributing questionnaires via google form and there are 56 valid questionnaires processed with SmartPLS. The results of this study found that Virtual Experiential Marketing has a significant positive effect on Online Purchase Intention, Virtual Experiential Marketing has an effect on e-Satisfaction and Online Purchase Intention has a significant positive effect on e-Satisfaction.
References
Briez, M. G., Ezzat, M., & Abd Eljalil, S. G. (2022). Assessing the Influence of Using Online Marketing Tools on Egyptian Domestic Tourism: Online Behavior, Online Purchase Intention and E-Satisfaction. International Journal of Tourism and Hospitality Management, 5(1), 137–163.
Chen, J., Ching, R. K. H., Luo, M. M., & Liu, C.-C. (2008). Virtual Experiential Marketing on Online Customer Intentions and Loyalty.
Chen, J.-S. (2008). VIRTUAL EXPERIENTIAL MARKETING ON ONLINE PURCHASE INTENTION. 325–333.
Christian, A., & Dharmayanti, D. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty the Light Cup Di Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(2), 1–13.
Hair Jr, J. F., Matthews, L. M., Matthews, R. L., & Sarstedt, M. (2017). PLS-SEM or CB-SEM: updated guidelines on which method to use. International Journal of Multivariate Data Analysis, 1(2), 107-123.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kumala, L., Arifin, Z., S. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 1–6.
Sutisna. (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Remaja Rosdakarya.
Tandjung, J. W., & Dkk. (2013). Stop Promotion Start Communication. Elex Media Komputindo.
Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2018). Predicting online repurchase intentions with e-satisfaction as mediator: a study on Gen Y. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 48(3), 427–447. https://doi.org/10.1108/VJIKMS-10-2017-0066
Zena, P. A., & Hadisumarto, A. D. (2013). The Study of Relationship among Experiential Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. ASEAN Marketing Journal, 4(1), 37–46. https://doi.org/10.21002/amj.v4i1.2030
Abdullah, Thamrin., and Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta
Andreani, Fransiska. 2007. Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 2 No. 1 April 2007: 1-8)
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep, Strategi). Jakarta : PT RajaGrafindo Persada
Bernd, Schmitt. 1999. Experiential Marketing. Journal of Marketing Management.1999.15.53-67.
Buttle, Francis A. 1998. Word of Mouth : Understanding and Managing Referral Marketing. Journal of Strategic Marketing 6 241 – 254
Christian, Albertus dan Diah Dharmayanti. 2013. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty The Light Cup di Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 1, No. 2, (2013) 1 - 13
Dharmayanti, D dan Lokito, S.A (2013), Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Customer Satisfaction, terhadap Customer Loyalty The Light Up di Surabaya Town Square (online). Jurnal Strategi Pemasaran, Jurnal Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra Surabaya.
Damayanti, Deni. 2013. Panduan Lengkap Menyusun Proposal, Skripsi, Tesis, Disertasi untuk Semua Program Studi.. Yogyakarta : Araska
Destari, Nina dan Yulizar Kasih. Analisis Pengaruh Atribut Produk dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Tas Eiger di Kota Palembang.
Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman.2011. Pedoman Penyusunan Skripsi. Samarinda
Ghozali, Imam dan Hengky Latan. 2012. Partial Least Square (Konsep, Teknik dan Aplikasi). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
¬¬¬¬________________. 2011. Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Square. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Abdillah, Willy dan Jogiyanto. 2019. Partial Least Square (Alternatif Structural Equation Modelling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta:Penerbit Andi
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty (Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan). Jakarta : Erlangga
Hidayat, Syarifudin dan Sedarmayanti.2010. Metodologi Peneltian. Jakarta : Mandar Maju
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta
Indriyani, Farida. 2006. Experiential Marketing sebagai Suatu Strategi dalam Menciptakan Customer Satisfaction dan Repeat Buying untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi Vol. 3, No. 1 Januari Tahun 2006
Jatmiko, Rohmat Dwi dan Sri Nastiti Andharini.2012. Analisis Experiential Marketing dan Loyalitas Pelanggan Jasa Wisata (Studi pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol.14 No. 2 September 2012:128:137
Kartajaya, Hermawan. 2006. Seri 9 Elemen Marketing on Service. Bandung : PT Mizan Pustaka
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2012.Manajemen Pemasaran (Jilid 2) Edisi 13. Jakarta : Erlangga
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry.2010.Pemasaran Jasa (Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia). Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi III. Jakarta : Salemba Empat
Oeyono, Januar T dan Diah Dharmayanti. Analisa Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan sebagai Intervening Variabel di Tator Café Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran Vo. 1, No. 2 (2013) 1-9
Putong, Iskandar dkk. 2009. Analisis Kinerja Experiential Marketing untuk Menciptakan Customer Loyalty melalui Brand Image Kentucky Fried Chicken. The 3rd National Conference on Management Research. Bandung, 05 November 2009. ISSN : 2086-0390
Rahayu, Puji dan Muhammad Edward. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartfrend Andromax (Studi pada Mahasiswa Kampus Ketintang Universitas Negeri Surabaya).
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. 2012. Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung : Alfabeta
Sari, Mareta Kemala. 2012. Pengaruh Penerapan Experiential Marketing terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Pra Bayar Simpati Telkomsel. Economica, Jurnal Proram Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Bara Vo. 1, No. 1 Oktober 2012
Sugiyono. 2013. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
_______. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2011. Metodologi Penelitian Ekonomi.Yogyakarta : CAPS.
----------------------.2012.Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan kasus). Yogyakarta : CAPS
----------------------.2012.Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta : CAPS
----------------------.2013.Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana untuk Mengenali Konsumen). Yogyakarta : CAPS
Sutisna. 2003.Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : PT remaja Rosdakarya.
Tandjung, Jenu Widjaja dkk. 2013. Stop Promotion Start Communication. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Tjiptono, Fandi dan Anastasia Diana. 2019. Kepuasan Pelanggan (Konsep, Pengukuran dan Strategi. Yogyakarta: Penerbit Andi
Utama, Aditya. 2013. Model Komunikasi Word of Mouth pada Konsumen Gudeg Pawon di Yogyakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi Volume 10 Nomor 1 Juni:2013 1-24
Indonesian Society of Applied Science (ISAS)
