ARSITEKTUR CHATBOT UNTUK KONSULTASI AKADEMIK DENGAN PENDEKATAN NLP TRANSFORMER

Abstract

Layanan konsultasi akademik di perguruan tinggi sering kali menghadapi tantangan seperti keterbatasan waktu operasional dan beban kerja staf yang tinggi. Penelitian ini bertujuan merancang arsitektur chatbot berbasis pendekatan Natural Language Processing (NLP) Transformer untuk mendukung konsultasi akademik yang efisien dan mudah diakses. Menggunakan pendekatan Design Science Research, penelitian ini melibatkan analisis kebutuhan, identifikasi komponen arsitektur, dan pengembangan rancangan sistem. Arsitektur yang dihasilkan mencakup antarmuka pengguna, modul pemrosesan bahasa berbasis NLP Transformer, basis pengetahuan, dan sistem backend yang terintegrasi dengan sistem informasi akademik (SIA) kampus. Rancangan ini mendukung bahasa Indonesia dan memungkinkan akses informasi real-time, seperti jadwal kuliah dan peraturan akademik, dengan operasional 24/7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa arsitektur ini menawarkan efisiensi, aksesibilitas, dan fleksibilitas untuk kebutuhan kampus Indonesia. Penelitian ini memberikan panduan desain bagi pengembangan chatbot akademik dan merekomendasikan pembuatan prototipe serta pengujian dengan pengguna nyata sebagai langkah lanjutan.