ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN PADA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI BALI
Keywords:
kepuasan mahasiswa, mutu pelayanan pendidikanAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu pelayanan pendidikan pada jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali (PNB) dan untuk menentukan hal-hal yang harus dilakukan dalam meningkatkan mutu pelayanan pendidikan pada jurusan Administrasi Niaga PNB. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 286 orang mahasiswa yang diambil dengan menggunakan teknik Stratified Proportional Random Sampling. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner, wawancara, dan observasi. Data dianalisis dengan teknik Customer Satisfaction Inventory (CSI). Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga PNB berada dalam kategori cause for concern dengan nilai CSI sebesar 74,06%. Hal-hal yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap mutu pelayanan pendidikan pada Jurusan Administrasi Niaga PNB adalah: meningkatkan sarana proses pembelajaran di ruang kelas, meningkatkan kapasitas bandwidth internet untuk berbagai keperluan proses pendidikan, meningkatkan daya tanggap dosen terhadap daya serap mahasiswa, memperbaiki proses pembelajaran, meningkatkan obyektifitas dalam penilaian, dan meningkatkan perhatian dosen terhadap mahasiswa yang kurang pintar.
References
Choudhury, Koushiki. (2015). Evaluating customer-perceived service quality in business management education in India. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 27 No. 2, 2015 pp. 208-225 © Emerald Group Publishing Limited.
DeShields, O.W. Jr, Kara, A. and Kaynak, E. (2005). Determinants of business student satisfaction and retention in higher education: applying herzberg’s two-factor theory, International Journal of Educational Management, Vol. 19 No. 2, pp. 128-139.
Jain, R., Sahney, S. and Sinha, G. (2013). Developing a scale to measure students’ perception of service quality in the Indian context. The TQM Journal, Vol. 25 No. 3, pp. 276-294.
Kotler, Philip dan Keller. K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jilid I & II. Jakarta: PT. Indeks.
Lovelock, C. H.& Wirtz.J. (2007). Service Marketing, People, Technology, Strategy 6th ed”. NJ: Pearson Prentice Hall.
Riduwan. (2002). Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Slamet, H. (2016). Penjaminan Mutu di Perguruan Tinggi Islam, Konsep, Insterpretasi, dan Aksi. Editor: Muhammad In'am Esha. Malang: UIN Maliki Press.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Syukri, Siti Husna Ainu. (2014). Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Analisis Gap pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja. Jurnal Ilmiah Teknik Industri. ISSN 1412-6869. Vol. 13, No. 2.
Ummi, Nurul dan Shofiyyah, Ulya S. (2018). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Produk “Quelle” Dengan Pendekatan Customer Satisfaction Index Di Pt. X. Jurnal Industrial Servisess. eISSN 2461-0631. Vol. 3 No. 2.
Indonesian Society of Applied Science (ISAS)
